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FAQ
Le immagini generate nel personalizzatore o fotografie che illustrano i prodotti potrebbero, in alcuni casi, non essere identiche al 100% al prodotto stesso, in quanto si tratta di articoli per la maggior parte artigianali realizzate nel nostro laboratorio con materialii naturali o resine, questo senza però pregiudicarne la sua qualità che sarà in ogni caso equivalente.
Siamo un laboratorio artigianale in Lombardia specializzato nella tornitura del legno e metalli leggeri. Creiamo prodotti interamente a mano, seguendo le normative europee sui materiali. Offriamo prodotti di vario genere, personalizzabili con materiali e opzioni diverse. Realizziamo anche prodotti su misura. La nostra missione è offrire prodotti di alta qualità che durino nel tempo.
Utilizziamo legno raccolto secondo le normative di legge, resina e metalli leggeri come ottone per la creazione dei nostri prodotti. Garantiamo la qualità e la durata dei materiali utilizzati.
info materiali
- OTTONE / brass: materiale interno in tutti i nostri tip e anticovid *materiale riciclabile all’ infinito
- LEGNO / wood: materiale nobile da provenienza controllata *ecosostenibile e riciclabile
- LEGNO COLORATO / color: legno colorato (acero) con colori ad alcool * riciclabile
- RESINA / resin: resina acrilica è una plastica (PMMA: polimetilmetacrilato) *rifiuto speciale
- LEGNO E RESINA / w/resin: legno e resina uniti ad incollaggio *rifiuto speciale
- IBRIDO: legno colorato e stabilizzato in resina a colata *rifiuto speciale
- SKATE: materiale riciclato nel nostro laboratorio da tavole rotte *ecosostenibile e riciclabile
info FINITURE
- ACRILICA
tips, bocchini, portachiavi contenitori/dabber
- CERA API O CARNAUBA
ciotole, stash, jar, posaceneri, penne
- OLIO
ciotole, bicchieri, taglieri olio per uso alimentare
lampade, vasi etc olio naturale
- ACRILICA
tips, bocchini, portachiavi contenitori/dabber
- CERA API O CARNAUBA
ciotole, stash, jar, posaceneri, penne
- OLIO
ciotole, bicchieri, taglieri olio per uso alimentare
lampade, vasi etc olio naturale.
Pulire i nostri TIP E HOLDER è semplicissimo:
- Ideale è la carta tipo scottex (no carta igenica). Taglia una stringa della giusta dimensione, arrotolala e passala dentro il filtro come lo scovolino per un risultato ottimale.
- utilizza gli scovolini da pipa, come quello incluso nella confezione (li trovi direttamente nel nostro shop) passalo con 2/3 goccie del nostro liquido puliza più volte all’ interno e sarà pronto per il prossimo utilizzo.
Per garantire prestazioni ottimali e una lunga durata al tuo tip è fondamentale seguire alcune semplici regole di pulizia e conservazione:
- Pulizia quotidiana: Dopo ogni utilizzo, pulisci delicatamente l’oggetto con un foglio di carta assorbente, come indicato nelle istruzioni incluse nella confezione.
- Pulizia approfondita: Una volta al giorno, applica 2 gocce del nostro liquido detergente specifico, formulato per igienizzare e pulire in profondità senza danneggiare i materiali. Questa operazione rimuoverà eventuali residui e manterrà l’oggetto pulito e igienizzato.
- Conservazione:
- Arieggiamento: Quando non utilizzi l’oggetto non riporlo al chiuso.Questo permetterà ai materiali di “respirare” e prevenirà la formazione di cattivi odori.
- Luce: Evita di esporre l’oggetto alla luce solare diretta, in quanto i raggi UV potrebbero danneggiare i materiali e alterarne il colore.
- Umidità: Tieni l’oggetto lontano da fonti di umidità, come bagni o cucine, per prevenire la formazione di muffe e batteri.
- Kit pulizia: Per una pulizia ottimale, ti consigliamo di utilizzare esclusivamente il nostro kit di pulizia, appositamente formulato per garantire la massima cura del tuo tip.
Prodotti da evitare: Non utilizzare alcool o altri prodotti chimici aggressivi, in quanto potrebbero danneggiare le superfici e compromettere l’efficacia dell’oggetto.
Sì, forniamo assistenza post-vendita per tutti i nostri prodotti. Se hai problemi o domande riguardo al tuo acquisto, non esitare a contattarci e faremo il possibile per risolvere il problema. La qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione dei nostri clienti sono nostre priorità.
Sì, offriamo un servizio di riparazione per i nostri prodotti.
Se l’errore è causato da un nostro difetto, la riparazione sarà completamente gratuita.
Se invece il danno è causato da un uso accidentale, i costi di spedizione saranno a carico del cliente, il servizio di riparazione è gratuito per tutti i nostri abbonati, altrimenti potremmo chiedere un piccolo contributo spese in base alla riparazione effettuata.
Il servizio di riparazione è disponibile per tutti i nostri prodotti. Tuttavia, alcune riparazioni possono richiedere maggiori competenze e attrezzature speciali, quindi ti invitiamo a contattarci per maggiori informazioni. di spedizione saranno a carico del cliente, il servizio di riparazione è gratuito per tutti i nostri abbonati, altrimenti potremmo chiedere un piccolo contributo spese in base alla riparazione effettuata.
Sì, offriamo anche un servizio di lucidatura per i nostri prodotti, in particolare per le ciotole e i posacenere, ma non solo. Anche in questo caso, il servizio è completamente gratuito per tutti i nostri abbonati, altrimenti potremmo chiedere un piccolo contributo spese come indicato sul listino; i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
I tempi di riparazione possono variare a seconda del tipo di prodotto e della gravità del danno. Faremo il possibile per riparare il prodotto nel minor tempo possibile e ti daremo informazioni precise sui tempi di consegna durante il processo di riparazione. servizio è completamente gratuito per tutti i nostri abbonati, altrimenti potremmo chiedere un piccolo contributo spese come indicato sul listino; i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Se hai bisogno di far riparare un prodotto, ti invitiamo a contattarci per informazioni sui passaggi da seguire. Sarà necessario inviarci il prodotto danneggiato e fornirci maggiori informazioni sulla natura del danno. servizio è completamente gratuito per tutti i nostri abbonati, altrimenti potremmo chiedere un piccolo contributo spese come indicato sul listino; i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Puoi contattare il nostro servizio di assistenza e riparazione tramite il modulo di contatto sul nostro sito web o attraverso i nostri canali social. Faremo del nostro meglio per rispondere alle tue richieste nel minor tempo possibile e fornirti le informazioni necessarie. natura del danno. servizio è completamente gratuito per tutti i nostri abbonati, altrimenti potremmo chiedere un piccolo contributo spese come indicato sul listino; i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
ORDINI
I vantaggi dei prodotti artigianali personalizzati includono: la possibilità di avere un prodotto unico e personalizzato, la qualità superiore rispetto ai prodotti di massa, l’attenzione ai dettagli e la possibilità di creare un prodotto su misura.
Puoi ordinare il tuo prodotto artigianale personalizzato direttamente dal nostro sito e-commerce. Scegli il prodotto che ti interessa e poi specifica le opzioni di personalizzazione, come la misura, i materiali e l’incisione. Una volta completato l’ordine, ci metteremo subito al lavoro per creare il prodotto personalizzato esattamente secondo le tue specifiche.
I tempi di attesa possono variare da 5 a 10 giorni.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante il processo di acquisto, puoi contattarci direttamente dalla chat del sito e saremo felici di aiutarti in ogni modo possibile.
Il nostro processo di acquisto è semplice e intuitivo. Innanzitutto, devi scegliere il prodotto che desideri acquistare e personalizzarlo, se necessario e aggiungerlo al carrello. Successivamente, puoi procedere con il checkout.
Durante il checkout, verrai guidato attraverso i vari passaggi per inserire i tuoi dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento che preferisci.
Una volta completati tutti i passaggi, riceverai una conferma dell’ordine via email. Infine, il tuo ordine verrà elaborato dal nostro laboratorio artigianale e spedito al corriere per la consegna al tuo indirizzo di spedizione.
Ti invieremo una notifica di spedizione con il numero di tracking in modo che tu possa seguire il tuo ordine durante la consegna. Se hai domande o necessiti di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Puoi contattarci attraverso il sito web e-commerce, utilizzando la sezione “Contattaci” o “Assistenza clienti”. In alternativa, puoi utilizzare i dati di contatto forniti dal venditore.
Puoi essere sicuro della qualità del prodotto artigianale leggendo le recensioni dei clienti, visionando le immagini e i video del prodotto e controllando la reputazione del venditore.
Nel nostro caso, il nostro sito e-commerce di prodotti artigianali personalizzati è stato aperto da poco, ma puoi trovare ulteriori conferme sulla qualità dei nostri prodotti e servizi visitando il nostro profilo Instagram. Qui potrai vedere le foto dei nostri prodotti e leggere le recensioni dei nostri clienti soddisfatti.
Se il prodotto che hai ordinato non corrisponde alle tue aspettative, ti preghiamo di contattarci immediatamente per trovare una soluzione. Siamo sempre qui per aiutarti a garantirti la massima soddisfazione!
Non si accettano resi su articoli personalizzati.
Ti invitiamo a contattarci per verificare se e quando il prodotto sarà di nuovo disponibile. In alternativa, ti suggeriamo di iscriverti alla nostra newsletter per essere sempre aggiornato sulle nuove disponibilità.
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Se hai domande su un prodotto o vuoi sapere se è adatto alle tue esigenze, contattaci e saremo felici di aiutarti a trovare la soluzione migliore per te. Nelle descrizioni prodotto trovi delle info generali che potrebbero indirizzarti sulla scelta.
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In caso di problemi con il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile e a spiegarci il motivo del tuo reclamo. Faremo del nostro meglio per trovare la soluzione più adatta al tuo caso e risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Puoi contattarci utilizzando i nostri canali di assistenza clienti, come il servizio di chat online disponibile sul nostro sito, l’indirizzo email dedicato indicato sul sito. Saremo felici di ascoltare le tue preoccupazioni e di trovare insieme a te la soluzione migliore.
Potresti riscontrare problemi di vario tipo, come ritardi nella consegna, prodotti difettosi o mancanti, errori di fatturazione o di spedizione, ecc. Qualunque sia il tuo problema, non esitare a contattarci per segnalarlo e per chiedere il nostro supporto. migliore.
La soluzione dipenderà dal tipo di problema riscontrato. Potremmo rimborsare il tuo ordine con credito da spendere sul sito, spedirti nuovamente i prodotti mancanti o difettosi, offrirti uno sconto sul tuo prossimo acquisto o trovare un’altra soluzione adatta al tuo caso. Faremo del nostro meglio per garantirti la massima soddisfazione.
Cercheremo di risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, ma il tempo necessario dipenderà dal tipo di problema riscontrato e dalla soluzione adottata. Ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel minor tempo possibile e per mantenerti costantemente informato sui progressi.
Faremo del nostro meglio per trovare la soluzione migliore per il tuo caso, ma se non sei soddisfatto della soluzione proposta, ti invitiamo a contattarci di nuovo per cercare insieme una soluzione alternativa. Il nostro obiettivo è la tua completa soddisfazione e faremo il possibile per raggiungerlo.